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Hotel 2018, Communication Forum: prenotare e pianificare con l'assistente vocale

published on: 11 ottobre 2018
 Hotel 2018, Communication Forum: prenotare e pianificare con l'assistente vocale
Rispondono al nome di Alexa, Siri o Cortana. Ci ascoltano, in cucina, in macchina e ora anche negli alberghi: sono gli assistenti vocali che si stanno guadagnando un posto fisso nella nostra vita quotidiana. 
Queste nuove tecnologie ed i risvolti che hanno sul settore turistico sono il grande tema del Communication Forum 2018, in programma lunedì 15 ottobre a Fiera Bolzano. Il 2018 potrebbe essere l’anno dei sistemi intelligenti a controllo vocale, non solo in America ma anche in Italia. Mentre Amazon si prepara al lancio di Echo mettendo a disposizione l’Alexa Skills Kit agli sviluppatori italiani, Google Home è già disponibile. Secondo una ricerca di Canalys gli smart speakers sono l’accessorio di elettronica di consumo più in crescita a livello mondiale, con una previsione di vendite di circa 56,3 milioni di unità nel 2018. 
L’anno scorso sono stati poco meno di 35 milioni e nel 2016 poco più di 5 milioni. 

Guest Experience a controllo vocale 
In un futuro non troppo lontano, gli assistenti vocali saranno un accessorio di cui non potremo più fare a meno, a casa e in viaggio. Amazon ci sta lavorando nell’ambito del progetto “Alexa for Hospitality” ed ha già stipulato partnership importanti con catene alberghiere come Marriot. Alexa facilita e migliora l’esperienza dell’ospite, ordinando la cena, contattando il concierge o semplicemente spegnendo la luce. 
Se e come l’intelligenza artificiale può cambiare la guest experience è la domanda chiave al centro del Communication Forum di Hotel 2018. Non si tratta solo di “ascoltare“ i bisogni dell’ospite ma anche di rispondere alle esigenze dell’albergatore: come cercano una camera Alexa, Google Assistant oppure Siri? Come può un albergatore rendere il proprio sito facile da trovare e appetibile per i nuovi assistenti artificiali? 

Una nuova compagna di viaggio 
Seguendo il titolo “Una nuova compagna di viaggio: cerca, prenota e pianifica con l’assistente vocale”, il Communication Forum si pone l’obbiettivo di dare risposte utili e suggerimenti concreti agli operatori del settore turistico. Come relatore principale, gli organizzatori del convegno - Fiera Bolzano, l’Unione Albergatori e Pubblici Esercenti dell'Alto Adige, i Giovani Albergatori e IDM Alto Adige – hanno invitato Stefan Niemeyer, un esperto nel settore del marketing turistico. 
Sarà lui a dare con il suo Key Note uno sguardo nella ricerca vocale e nelle conseguenze che derivano da questa per il settore turistico. Come si evolverà il settore alberghiero nel futuro, ce lo dirà Erich Hinterndorfer di steer42.io, agenzia di consulenza specializzata in soluzioni di digitalizzazione, sulla base di esperienze vissute. Hinterndorfer ha già curato l’introduzione dello smart speaker Alexa nelle stanze di un hotel. Oltre al Communication Forum, la fiera specializzata Hotel 2018, in programma dal 15 al 18 ottobre a Fiera Bolzano, offre un fitto programma di eventi e tanti momenti di ispirazione.

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