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Hotel 2013 si apre con il "Social Media Forum"

E’ stata aperta con un workshop sulla comunicazione digitale la manifestazione fieristica Hotel 2013, appuntamento di riferimento per il settore dell’hotellerie e della ristorazione.
Il “Social Media Forum” si è proposto come un momento fondamentale di confronto tra operatori di settore, teso ad offrire le giuste ricette per sfruttare al meglio le possibilità offerte dai nuovi strumenti digitali. Il modo migliore per farsi conoscere oggi passa infatti attraverso la rete e il web si configura come uno strumento imprescindibile di pubblicizzazione della propria attività.
Quai l’80% dei consumatori si affida infatti ai giudizi ricavati su internet per scegliere i locali in cui recarsi. Parallelamente, sono in costante aumento coloro che recensiscono sul web le strutture ricettive dove hanno soggiornato. A differenza di quanto si potrebbe pensare, negli ultimi tempi “la fiducia dei turisti nei confronti delle valutazioni ricavate sul web è calata vertiginosamente – sottolinea Stefan Niemeyer, direttore dell’agenzia Ic Tourismus di Leer – toccando punte del 68%”. Come poter dunque comunicare in modo efficace con i propri ospiti nelle diverse fasi del viaggio senza incidere negativamente sulla percezione di affidabilità? Il segreto principale per aumentare la fiducia degli ospiti nelle diverse fasi del viaggio senza incidere negativamente sulla percezione di affidabilità? Il segreto principale per aumentare la fiducia degli ospiti è, secondo Niemeyer, quello di “metterci la faccia. Ciò significa che comunicazione e narrazione devono passare attraverso un volto”.
Sulla stessa lunghezza d’onda anche Alessandra Farabegoli, consulente e formatrice digital, secondo la quale “raccontare in modo più realistico possibile il luogo di vacanza è l’arma vincente per avere più clienti felici. Meglio ancora se il racconto avviene attraverso immagini, accompagnate da informazioni giuste riferite da persone giuste”.
L’incontro è stato dunque l’occasione per approfondire l’importanza del web quale strumento in grado di aiutare le strutture alberghiere ad incrementare il proprio business rendendole sempre più “digital friendly”.

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