Presentati i risultati della ricerca Doxa e Best Western

Doxa e Best Western hanno presentato i risultati della ricerca "Ospitalità 2018: leve di scelta e customer experience" lo scorso 30 gennaio 2018 a Milano. L'indagine ha sollecitato la popolazione italiana allo scopo di misurare il posizionamento sul mercato del brand e degli altri marchi di hotellerie, in particolare raccogliendo i feedback su experience, aspettative e atteggiamenti degli Italiani nella scelta degli alberghi. La ricerca ha analizzato la Brand awareness e le evidenze sul contesto competitivo di Best Western, i motivi di scelta, l’Experience dei Business e dei Leisure traveller durante la prenotazione e il pernottamento, i comportamenti futuri dei traveller e, in particolare, la condivisione delle esperienze. 

Complessivamente quello che emerge è uno scenario competitivo. Nell’Industry, mantiene il proprio posizionamento chi ha investito in comunicazione anche a fronte di un indebolimento generale dell’awareness. Alle catene vengono riconosciute competenza e accessibilità, ci sono spazi di crescita, invece, per gli aspetti legati a coinvolgimento, innovazione e originalità. Oggi l’offerta propone nuovi e ulteriori modi di prenotare e di dormire fuori casa che modificano i riferimenti dei consumatori.
Per quanto riguarda la Customer Experience gli asset di scelta sono consolidati e oggi le recensioni sono un elemento di scelta e confronto primario. Scelta e prenotazione sono sempre più concentrate su Siti/App comparatori e aggregatori, tuttavia la User Experience del sito Best Western è apprezzata Pricing, qualità e posizione sono caratteristiche di base per mantenere il posizionamento ma non più sufficienti alla creazione di una Wow Experience.