UBI BANCA
Lo studio milanese Il Prisma ha realizzato l’interior design della filiale UBI banca di Bergamo, trasformandola da semplice agenzia bancaria dedicata al servizio e al supporto tradizionale, a vera e propria “Destination”.
Il nuovo concept per la filiale parte dall’identificazione del tratto distintivo dell’azienda, individuando, tra gli altri, la particolare attenzione di UBI verso il carico emozionale del cliente, sia prima, che durante la fruizione del servizio.
Alla base c’è la volontà di trasmettere fedelmente il posizionamento di UBI Banca, “Fare banca per bene”, con l’obiettivo di creare un “Emotional Branch” cioè un ambiente dove le esigenze e le sensazioni positive o negative dei clienti vengono comprese e indirizzate verso un dialogo efficace.
Questo avviene grazie al coinvolgimento diretto del cliente attraverso la nuova Area Accoglienza, dove il personale Ubi Banca e il welcome pad, offrono supporto nel gestire le richieste e le esigenze della clientela e assisterla nell’utilizzo delle casse self evolute, nello scoprire i servizi digitali nell’area educational, o indirizzarla nelle diverse tipologie di aree consulenza.
Il colore, attraverso passaggi sfumati, svolge un ruolo cromo-terapico e di orientamento nelle diverse aree funzionali della filiale; i materiali tattili contribuiscono al senso di accoglienza e al calore, insieme alla luce e alle forme morbide e smoothly. Il Digitale,invece, compone un background fisico e dinamico che connette tutte le aree della costumer experience.
Crediti fotografici: Il Prisma
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